首頁 常見問題
01
聯絡我們

若有任何問題歡迎聯絡我們,動動網夥伴會盡快於上班時段給予協助!



請透過 聯絡表單,並簡述面臨到的問題後送出訊息,我們會在三個工作天內以信件的方式回覆。也請留意郵件地址,避免錯過我們的回信喲!(客服服務時間為每週一至週五的 09:00 - 17:00,國定假日暫停服務|客服信箱:service@donschool.com.tw)





經常被問到的幾個問題



如何註冊會員?



我們有提供三種註冊方式:連結 Facebook 帳號、Google 帳號,或建立一組 動動網 帳號密碼登入,選擇你希望的登入方式! 點我看多元的註冊方式





如何購買課程?



登入會員後,挑選想要上的課程並加入購物車,在購物車頁面完成購買資料的填寫,我們會引導你至結帳流程,請依步驟完成結帳。完成付款後,購入的課程就會顯示在「我的課程」中囉! 點我看詳細的購課流程





線上課程可以看多久?



動動網的線上課程已經是預錄好的,享無限次數重複觀看!



你不會受上課時間及地點的限制,在有網路的環境下,使用電腦、手機及平板登入 動動網會員開始上課,更為彈性的安排自己學習進度及方式。

02
註冊會員

如果你還沒有申請 動動網帳號,請前往 動動網官網然後點擊右上方選單「登入/註冊」開始進行會員註冊。

註冊方式



提供註冊登入管道:動動網帳號密碼。申請你的專屬帳號。



註冊流程





使用帳號、密碼登入:輸入電子信箱與自訂帳號密碼,姓名,手機,市話,生日,地址 創建一組 動動網帳號





請完成信箱驗證,才能順利使用帳號密碼登入會員唷



小叮嚀



一組電子信箱僅能驗證一組 動動網帳戶,已驗證的電子信箱不能用於其他 動動網帳戶



系統判斷驗證信箱為同一組電子信箱,將會幫你自動整合



 

03
購課付款

非常簡單!點擊購買,就可以輕鬆成為本堂課程中的學員囉!



購課流程



步驟1:挑選想要上的課程,點選「立即購買」或「放入購物車」



步驟2:網頁會轉往登入畫面,請登入 動動網會員( 動動網帳號方式登入)



步驟3:選擇付款方式(線上刷卡、ATM 轉帳及超商付款,(貨到付款(+處理費50))



步驟4:儲存電子發票方式(個人電子發票捐贈發票公司戶發票



步驟5:填寫購買明細後按下「送出訂單」(如需開立統編,請輸入正確公司統編及公司抬頭)



步驟6:系統會引導至結帳流程,請依步驟完成結帳。付款成功後,購入的課程就會顯示在 我的課程囉

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購課付款方式

目前平台課程均為一次性扣款,提供了三種付款方式,按下「前往付款」後,即會轉往「綠界金流服務平台」進行付款流程,請安心使用平台的線上付款機制!



線上刷卡



目前只提供信用卡一次性付款,有支援的卡別為 :Visa、Master、JCB 及銀聯卡,請依照結帳流程即時完成線上刷卡程序。(刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、重新整理或關閉網頁)





信用卡一次付清



請依序填入「信用卡卡號」、「卡片有效月年」、「卡片背面末三碼」並確認交易明細後進行付款,系統將送出至銀行進行授權。





ATM 轉帳



訂單成立後,你的信箱會收到一封「動動網訂單繳費資訊」通知信件,欲查看訂單明細可至我的訂單 > 未付款訂單 找到訂購資訊欄位,會顯示「轉帳帳號、付款金額及付款期限」等詳細資訊。



如你持有「台灣銀行」、「台新銀行」、「華南銀行」、「兆豐銀行」、「第一銀行」的金融機構發行之金融卡,你可選擇取得該金融機構之 ATM轉帳帳號,並至該金融機構之 ATM自動櫃員機或透過網路 ATM 進行交易轉帳,可享轉帳免跨行轉帳手續費。若沒有上述金融機構發行之金融卡,可依喜好選擇上述其中一家金融機構取得 ATM轉帳帳號進行交易轉帳,視各家金融機構內部規定與你收取跨行轉帳手續費用。





超商付款



訂單成立後,你會收到一封「動動網 訂單繳費資訊」通知信件,欲查看訂單明細可至 我的訂單 > 未付款訂單 找到訂購資訊欄位,會顯示「繳費代碼、付款金額及付款期限」等詳細資訊。





使用超商代碼繳費,每筆訂單會額外酌收 NT$30 元的手續費用,請持繳費代碼至四大超商使用多媒體機台上列印繳費單至超商櫃台以現金完成繳費。四大超商列印繳費單流程,請依照支付操作步驟指示即可完成繳費。





小叮嚀



繳款帳號為每筆訂單編號所產生一次性專屬虛擬帳號,無法臨櫃匯款



使用第一銀行自動櫃員機,請選擇「繳費」項目

05
訂單取消

訂單可於訂購後3天內執行取消,若超過3天後欲取消,



請直接聯繫客服人員提供「訂單編號」及「訂購人姓名」,客服人員將會儘速為您處理,



並於完成取消後以email通知您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,



您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

06
海外學員付款

海外的同學們,我們有提供信用卡支付方式付款



海外付款說明



平台上課程均為一次性扣款並以新臺幣計價,有支援的信用卡別為 :Visa、Master、JCB 及銀聯卡,選擇以你的發卡銀行幣別付款,則銀行卡帳單上將以付款幣別顯示總金額,而信用卡發卡行可能會針對所有國際交易收取額外費用。





沒有信用卡的你,也可以透過台灣的「ATM轉帳」或「超商付款」付款方式,訂單成立後,請提供「ATM 繳款帳號 / 超商代碼繳費」給台灣的家人或朋友們協助完成繳費即可。





小叮嚀



遇刷卡不成功的情況,很可能是尚未開通「國外刷卡」功能,請先聯繫你的發卡銀行協助開通



海外地區刷卡會有實際入帳的時間差,等候系統通知入帳後,訂單狀態將轉變為「已付款」

07
繼續完成付款

找到該筆訂單,按下「繼續付款」按鈕,然後繼續進行結帳流程!



 



使用「信用卡線上刷卡」



請助在 我的訂單 > 未付款訂單  中點選「繼續付款」後完成刷卡程序。



 



選擇「ATM轉帳」、「超商繳費」



請助在 我的訂單 > 未付款訂單  中點選「繼續付款」,取得「轉帳帳號」以及「繳費代碼」。



 



 



付款失敗了,可能的原因有這些。一旦過了繳費期限怎麼辦,請看看 逾期繳費 

08
付款失敗的可能原因

繳費失敗,很有可能有下述幾種原因



 



使用「信用卡/ Visa 金融卡」線上刷卡失敗



你的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。也可能因網路系統異常尚待解決,請稍後一段時間再進行刷卡

操作金流付款畫面輸入資料缺漏有誤或逾時,造成授權驗證不通過。可能包括你輸入的卡號資料不正確、卡號過期、有效期限不正確或是尚未開卡等因素。請確認信用卡尚輸入的資訊是否為正確

信用卡額度已滿,請與發卡銀行申請額度提高

你可能剛繳交完卡費銀行端尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡,請稍後一段時間待入帳後再進行刷卡



 



 



此時還是未能成功交易,建議更換一張信用卡 / VISA金融卡。收到信用卡公司交易簡訊,僅表示你的發卡行已提供授權給平台,但實際尚未扣款。於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時 YOTTA 不會就此筆交易向銀行申請扣款,請放心。



 



使用「ATM」轉帳失敗



銀行代碼或帳號輸入錯誤 ,請再一次重新轉帳,並檢查帳號是否輸入正確

匯款金額輸入錯誤,請於重新轉帳時,檢查匯款金額是否輸入正確

帳號繳款期限過期,請重新購課並取得新的繳款帳號

帳戶餘額不足,請確認轉帳之銀行帳戶餘額是否足夠匯款

支付之金融帳戶轉帳額度或有次數限制,請洽詢原發卡機構

卡片未啟用轉帳功能 或「非約定轉賬」功能,請洽詢原發卡機構 

轉帳一直出現錯誤頁面,建議更換其他機台提款機,有可能是銀行端連線發生問題

09
逾期繳費

逾期未繳款,訂單系統將自動判定為「已失效」,將不具任何效益!



 



重新付款



請再一次依照原先付款流程訂購課程。選擇「ATM轉帳 / 超商」付款方式,系統會重新提供一組新的「轉帳帳號 / 繳費代碼」及「繳費期限」,請以這組訂單「轉帳帳號 / 繳費代碼」於付款期限內完成繳費。選擇「信用卡/ Visa 金融卡」付款方式者,請務必即時完成線上刷卡支付程序才算完成購課唷。



 



小叮嚀



失效訂單勿再進行付款動作!(欲查看訂單狀態請至 我的訂單 查詢)



請務必在繳費期限內完成繳費,避免造成繳費期限已過,而失去當時優惠價格的情形發生



 



我確定已完成繳費,訂單狀態仍顯示「未付款」或「已失效」,請聯繫客服並提供訂單資訊,確認後為你更新訂單的付款狀態唷。

10
重複付款

發現有重複扣款的情況,我們會協助重複訂單的退款事宜。



 



訂單資訊



請透過 聯絡我們 向我們反應,協助提供以下購買資訊,進一步確認你的訂單付款狀態。



 



訂單編號:_______

動動網驗證信箱:____

暱稱及姓名:______

購課電話:_______

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